Training “welkom in het Mondriaanhuis”
In het Mondriaanhuis is op 8 september 2016 de training Klantgerichtheid voor de baliemedewerkers gehouden. Deze training is gegeven door Anneke Gros en Fabia Hooykaas van “Service Cultuur”.
Wij vonden het een professionele training. Eerst werd je als deelnemer uitgedaagd om naar jouw huidige positie te kijken (door de interactieve kennismaking). Daarna was een opdracht gegeven : door middel van het gebruik van de ServiceCirkel servicenormen vaststellen. Vervolgens werd jij in een rollenspel geconfronteerd met jezelf, om te kijken waar je eerst dacht te staan en waar je werkelijk staat. Er werd het ‘niet-goed/niet-fout-principe’ benadrukt, wat de sfeer erg leergierig en informeel maakte en je de ruimte gaf uit je comfort-zone te stappen. De training klantgericht communiceren was helder en prettig.
De deelnemers zijn heel tevreden met deze training. Zij vonden de training heel inspirerend en gingen met vol energie en nieuwe ideeën naar huis. Zij hebben volgende punten genoemd:
Anna Aroutyounian, coördinator vrijwilligers
In het Mondriaanhuis is op 8 september 2016 de training Klantgerichtheid voor de baliemedewerkers gehouden. Deze training is gegeven door Anneke Gros en Fabia Hooykaas van “Service Cultuur”.
Wij vonden het een professionele training. Eerst werd je als deelnemer uitgedaagd om naar jouw huidige positie te kijken (door de interactieve kennismaking). Daarna was een opdracht gegeven : door middel van het gebruik van de ServiceCirkel servicenormen vaststellen. Vervolgens werd jij in een rollenspel geconfronteerd met jezelf, om te kijken waar je eerst dacht te staan en waar je werkelijk staat. Er werd het ‘niet-goed/niet-fout-principe’ benadrukt, wat de sfeer erg leergierig en informeel maakte en je de ruimte gaf uit je comfort-zone te stappen. De training klantgericht communiceren was helder en prettig.
De deelnemers zijn heel tevreden met deze training. Zij vonden de training heel inspirerend en gingen met vol energie en nieuwe ideeën naar huis. Zij hebben volgende punten genoemd:
- Zij vonden dat zij de nuttige informatie en tips hebben gekregen
- De kennis en vaardigheden over alle onderwerpen zijn veel verbeterd
- De meeste denken dat ze de tips in eigen praktijksituatie makkelijker kunnen toepassen
- De deelnemers zijn allemaal mee eens dat de kwaliteit van de training heel hoog was
- Zij zijn zeer tevreden over de begeleiding en aansturen van beide trainers
- De vooraf toegezonden informatie was zeker heel nuttig
- De trainingsmiddelen vond iedereen leerzaam (vooral de rollenspel)
Anna Aroutyounian, coördinator vrijwilligers