Voor museumvrijwilligers

Vrijwilligers doen ieder op hun eigen manier hun best om bezoekers van het museum zo goed mogelijk te ontvangen, hun vragen te beantwoorden en hen uitleg te geven. Niets mis mee. We gaan ervan uit dat vrijwilligers het klantcontact leuk vinden, anders hadden ze niet voor dit werk gekozen. Toch doen zich regelmatig niet klantgerichte verschijnselen voor:
  • Doorslaan in vriendelijkheid (onnodig gratis toegang verlenen)
  • Verontschuldigen voor iets dat niet in het museum aanwezig is
  • Aandacht bij collega’s in plaats van bij bezoekers
  • In discussie gaan over huisregels
  • Irritatie laten blijken
  • Inconsistentie in manier van bezoekers ontvangen
Na afloop van de workshop hebben de deelnemers servicenormen vastgesteld voor klantgericht gedrag dat past bij de visie van het museum.

Wat kan worden verwacht?

De gastvrouwen en gastheren zijn het visitekaartje van het museum. Elke ervaring die de bezoeker heeft met een baliemedewerker heeft direct gevolg voor de beleving van de bezoeker en het beeld dat hij van het museum heeft.
​ 
Van een baliemedewerker kan worden verwacht dat hij zich bewust is van zijn eigen invloed richting de bezoekers van het museum en op een eenduidige, herkenbare manier service verleent aan de bezoekers. 

Wat zijn de thema's?

Als je als museum een stap verder wilt in de consistentie van de serviceverlening is het goed om aandacht te besteden aan de volgende thema’s:
  • Een gastvrije en consistente manier van bezoekers ontvangen
  • Eenduidig communiceren met bezoekers en collega’s
  • Kennisdeling en deskundigheids-bevordering: een rol voor meer en minder ervaren vrijwilligers​

Wat bieden we?

Een workshop van 3 uur (bijvoorbeeld van 17.00 tot 20.00 uur) in uw museum:
  • Interactief met vrijwilligers aan de slag
  • Kennisdeling tussen vrijwilligers onderling
  • Vrijwilligers gaan zelf op zoek naar servicenormen m.b.v. de Servicecirkel en leggen die vast
  • Oefenen met de nieuwe servicenormen 
  • De nieuwe servicenormen voor u op een rij
Contact: info@servicecultuur.nl | 06-53649858 | 06-51759308